KundInnenorientierung und weitere Aspekte der Neuen Steuerungsmodelle aus sozialarbeiterischer Perspektive kritisch betrachtet. Einblicke in die Praxis Sozialer Arbeit sowie Betrachtungen aus der Literatur

Aus dem einleitenden Teil: "Der Fokus wird in diesem Beitrag auf den Aspekt der KundInnenorientierung aus dem Blickwinkel der Praxis gerichtet. Zunächst erfolgt eine kurze Einführung in die Strategie der Neuen Steuerungsmodelle sowie eine kritische Auseinandersetzung zu den einzelnen Inhalten. Anschließend wird die Strategie der KundInnenorientierung anhand Einsichten aus einem Praxisfeld der Sozialen Arbeit vertieft, diskutiert und neuerlich einer kritischen Betrachtung unterzogen. Ziel dieses Beitrages ist die Veranschaulichung einer kundInnenorientierten Vorgangsweise in Bezug auf die sozialarbeiterischen Praxis und deren KlientInnen. Als Ergebnis lässt sich feststellen, dass das Element der KundInnenorientierung in seiner vollen Dimension noch nicht erfasst beziehungsweise in größere Zusammenhänge eingeordnet werden kann. In weiterer Folge kann mittelfristig von einer eher negativen Entwicklung für die Sozialarbeit und deren KlientInnen ausgegangen werden. (...)"