Entwicklung von Kennzahlen für das Skill-Management in Dienstleistungsunternehmen

Inhalt:
1. EINLEITUNG.
1.1. Zur Aktualität der Thematik.
1.2. Problemstellung.
1.3. Aufbau der Arbeit.
2. SKILL-MANAGEMENT-SYSTEME.
2.1. Skill-Management - Definitionen und Ziele.
2.2. Skill-Management als Teil des Knowledge-Management.
2.3. Grundlagen und Aufgaben von Skill-Management.
2.3.1. Skill-Lifecycle.
2.3.2. Skill-Management-Systeme.
2.3.3. Betrachtungsebenen von Skill-Management-Systemen.
2.3.4. Aufgabenbereiche von Skill-Management-Systemen.
2.3.5. Schnittstellen zum Human-Ressource-Management.
2.3.6. Implementierung von Skill-Management-Systemen.
2.3.7. Skill-Ontologien - Definition und Einsatz.
2.4. Messung und Bewertung von Skills.
3. INTANGIBLE ASSETS.
3.1. Bedeutung von Intangible Assets.
3.2. Bewertung von Intangible Assets.
3.3. Bewertungskriterien von Intangible Assets.
3.4. Bildungscontrolling.
4. QUANTIFIZIERUNG VON WISSENSDATEN NACH KREFT.
5. ERSTELLUNG EINER SKILL- BILANZ.
5.1. Bewertung von Skills.
5.2. Skill-Funktion.
5.3. Berechnung des Skill-Potential eines Mitarbeiters.
5.4. Skill-Potenzial (sbit) eines Teams.
5.5. Aufbau einer Skill-Bilanz.
5.6. Rentabilitätsrechnung.
5.7. Erstellung von Skill-Landkarten.
6. ERGEBNISSE DER ARBEIT.
7. NUTZEN DER ARBEIT.
LITERATURANGABEN.