Überblick
Bei Hewlett-Packard (HP) starteten die ersten systematischen Schritte in Richtung
Wissensmanagement bereits vor etwa zehn Jahren. Inzwischen hat sich
vor allem im Geschäftsbereich HP Services Consulting & Integration ein ausgereiftes
Wissensmanagement-Programm entwickelt. Seit 2003 werden die Beteiligung
und die Nachfrage nach Wissensmanagement-Services systematisch erhoben.
Doch diese Statistiken geben bisher keine Auskunft darüber, welchen
Nutzen Kundinnen und Kunden ― in diesem Fall die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter des Bereich Consulting & Integration ― aus diesen Services ziehen.
Es galt daher, eine Herangehensweise zu entwickeln, um die Frage nach dem
Nutzen von Wissensmanagement zu beantworten.