Evaluierung der Umsetzung „Organisation Neu“ im AMS Wien
Evaluierung der Umsetzung „Organisation Neu“ im AMS Wien
Aus dem einleitenden Teil: "Mit „ORGA Neu“ wurden die Regionalen Geschäftsstellen (RGS) des AMS österreichweit auf ein neues Organisationskonzept umgestellt, welches sich v. a. im Service für Arbeitskräfte (SfA) manifestiert. In Abgrenzung zum vormaligen 3-Zonen-Modell erfolgte eine Reduktion der Funktionseinheiten von drei (Info-, Service- und Beratungszone) auf zwei (Erst- und Job-Service). Mit diesen Veränderungen gehen auch neue Schnittstellenprozesse zu anderen Kernprozessen des AMS einher. Das AMS Wien setzte das österreichweit implementierte Organisationskonzept „ORGA Neu“ etappenweise in allen RGSen um. Gestartet wurde im Oktober 2021 mit der RGS Johnstraße (958) und der RGS Esteplatz (960). Bis März 2026 wurden alle Wiener Regionalen Geschäftsstellen „umgestellt“ und erbringen ihre Leistungen nun entlang der Strukturen von ORGA Neu. prospect wurde beauftragt, die mit der Umstellung in den Wiener Regionalen Geschäftsstellen gesammelten Erfahrungen in einer Evaluation systematisch zu erfassen. Untersucht werden sollte u. a., wie der Umstellungsprozess auf bzw. die (arbeits-)organisatorische Neugestaltung und die Dienstleistungsqualität unter ORGA Neu bewertet werden. Die Evaluationsergebnisse sollen nicht nur für die zum Beauftragungsprozess teils noch ausstehende Ausrollung des Organisationskonzepts genutzt werden, sondern auch für die Verbesserung anderer Unternehmensprozesse. (...)"
Aus dem einleitenden Teil: "Mit „ORGA Neu“ wurden die Regionalen Geschäftsstellen (RGS) des AMS österreichweit auf ein neues Organisationskonzept umgestellt, welches sich v. a. im Service für Arbeitskräfte (SfA) manifestiert. In Abgrenzung zum vormaligen 3-Zonen-Modell erfolgte eine Reduktion der Funktionseinheiten von drei (Info-, Service- und Beratungszone) auf zwei (Erst- und Job-Service). Mit diesen Veränderungen gehen auch neue Schnittstellenprozesse zu anderen Kernprozessen des AMS einher. Das AMS Wien setzte das österreichweit implementierte Organisationskonzept „ORGA Neu“ etappenweise in allen RGSen um. Gestartet wurde im Oktober 2021 mit der RGS Johnstraße (958) und der RGS Esteplatz (960). Bis März 2026 wurden alle Wiener Regionalen Geschäftsstellen „umgestellt“ und erbringen ihre Leistungen nun entlang der Strukturen von ORGA Neu. prospect wurde beauftragt, die mit der Umstellung in den Wiener Regionalen Geschäftsstellen gesammelten Erfahrungen in einer Evaluation systematisch zu erfassen. Untersucht werden sollte u. a., wie der Umstellungsprozess auf bzw. die (arbeits-)organisatorische Neugestaltung und die Dienstleistungsqualität unter ORGA Neu bewertet werden. Die Evaluationsergebnisse sollen nicht nur für die zum Beauftragungsprozess teils noch ausstehende Ausrollung des Organisationskonzepts genutzt werden, sondern auch für die Verbesserung anderer Unternehmensprozesse. (...)"