Gesamtzufriedenheit mit AMS nimmt stetig zu (AMS Spezialthema zum Arbeitsmarkt)
Gesamtzufriedenheit mit AMS nimmt stetig zu (AMS Spezialthema zum Arbeitsmarkt)
Aus dem einleitenden Teil: "Seit über 20 Jahren werden Arbeitsuchende und Unternehmen von einem unabhängigen Institut zu ihren Erfahrungen mit dem AMS befragt. 2025 waren es rund 20.000 arbeitsuchende Kund_innen und 11.000 Unternehmen. Die Ergebnisse dieser Befragungen sind ein wichtiges Instrument, um die Servicequalität des AMS zu verbessern und zu erweitern. Die Zufriedenheit mit den Berater_innen und dem Serviceangebot des AMS ist über die Jahre hinweg kontinuierlich gestiegen: Im Jahr 2025 haben über 80% der Arbeitsuchenden und Unternehmen einer der beiden positivsten Bewertungen 1 oder 2 bei ihrer Gesamtzufriedenheit vergeben. Neben hohen Gesamtzufriedenheitswerten gibt es aber auch kritische Einschätzungen. „Mehr als vier von fünf arbeitsuchenden Menschen und Unternehmen bewerten das AMS gut bis sehr gut. Das nachhaltig hohe und auch steigende Zufriedenheitsniveau bestätigt, dass das AMS hier wirklich gute Arbeit leistet. Besonders erfreulich ist, dass unsere Beraterinnen und Berater als freundlich, kompetent und lösungsorientiert wahrgenommen werden. Dafür danke ich meinen Kolleginnen und Kollegen sehr herzlich. Selbstverständlich sind solche Werte nämlich nicht: Wie die Daten zeigen, wünschen sich Unternehmen motiviertere und flexiblere Arbeitskräfte, Arbeitsuchende bessere Stellen, und bewertet wird beides auch bei uns. Dazu kommen Kontrollaufgaben des AMS und im Ernstfall auch Sanktionen. Dass wir im internationalen Netzwerk der Arbeitsverwaltungen für hohe Zufriedenheitswerte bekannt sind, freut mich. Treffsicherer zusammenbringen müssen wir beide Seiten trotzdem und daran arbeiten wir intensiv weiter“, so Johannes Kopf, Vorstandsvorsitzender des AMS. (...)"
Aus dem einleitenden Teil: "Seit über 20 Jahren werden Arbeitsuchende und Unternehmen von einem unabhängigen Institut zu ihren Erfahrungen mit dem AMS befragt. 2025 waren es rund 20.000 arbeitsuchende Kund_innen und 11.000 Unternehmen. Die Ergebnisse dieser Befragungen sind ein wichtiges Instrument, um die Servicequalität des AMS zu verbessern und zu erweitern. Die Zufriedenheit mit den Berater_innen und dem Serviceangebot des AMS ist über die Jahre hinweg kontinuierlich gestiegen: Im Jahr 2025 haben über 80% der Arbeitsuchenden und Unternehmen einer der beiden positivsten Bewertungen 1 oder 2 bei ihrer Gesamtzufriedenheit vergeben. Neben hohen Gesamtzufriedenheitswerten gibt es aber auch kritische Einschätzungen. „Mehr als vier von fünf arbeitsuchenden Menschen und Unternehmen bewerten das AMS gut bis sehr gut. Das nachhaltig hohe und auch steigende Zufriedenheitsniveau bestätigt, dass das AMS hier wirklich gute Arbeit leistet. Besonders erfreulich ist, dass unsere Beraterinnen und Berater als freundlich, kompetent und lösungsorientiert wahrgenommen werden. Dafür danke ich meinen Kolleginnen und Kollegen sehr herzlich. Selbstverständlich sind solche Werte nämlich nicht: Wie die Daten zeigen, wünschen sich Unternehmen motiviertere und flexiblere Arbeitskräfte, Arbeitsuchende bessere Stellen, und bewertet wird beides auch bei uns. Dazu kommen Kontrollaufgaben des AMS und im Ernstfall auch Sanktionen. Dass wir im internationalen Netzwerk der Arbeitsverwaltungen für hohe Zufriedenheitswerte bekannt sind, freut mich. Treffsicherer zusammenbringen müssen wir beide Seiten trotzdem und daran arbeiten wir intensiv weiter“, so Johannes Kopf, Vorstandsvorsitzender des AMS. (...)"